Le terme « revue de processus » n’existe pas dans l’ISO 9001, alors pourquoi en parle t-on ?
Parce que l’ISO 9001 fait référence à l’approche processus et que cette approche processus fait appel à des pratiques (définies dans les guides FDX 50-176 et ACX 50-178) parmi lesquelles la fameuse revue des processus.
Cette revue, réunion entre le pilote du processus et les acteurs (entre le responsable de service et ses collaborateurs), doit permettre au pilote de revoir ses indicateurs, la documentation attachée à son processus, les risques du processus, le traitement et le suivi du plan d’action, les changements importants impactant son processus et ceci avec les opérationnels qui émettent des avis et commentaires.
Le compte rendu de revue de processus est un enregistrement qualité.
Pour les petites structures, la revue de processus peut se faire pendant la revue de direction lors du traitement du thème « fonctionnement des processus et conformité du produit »