D’abord la politique qualité, c’est répondre en quoi et pourquoi la qualité est importante dans votre entreprise et ceci en cohérence avec sa stratégie. Lorsque la vision de l’entreprise est définie, il convient d’expliquer en quoi la qualité en est un des éléments importants. Ensuite on cherchera à fixer des objectifs mesurables et clairs.
Plus généralement, je conseille de lire les 8 principes de management de la qualité dans l’ISO 9000 et / ou les 14 principes de DEMING.